מחלקת שירות וקשרי קהילה ערכה סקר בשיתוף חברת הסקרים “קשרי קהילה – כשפרויקטים נוגעים באנשים” בקרב בעלי הקרקע והרוכשים בפרויקט גני תקווה.
כחלק מאמונה שבעלי הדירות הם השותפים שלנו חשוב לנו לשמוע את דעתם הכנה בנוגע לתהליכים השונים.
מטרות הסקר:
- הערכת מידת שביעות רצונם של בעלי הקרקע מהשירות של רותם שני.
- זיהוי תחומים לשיפור ולשימור ולנוכח כך להגדיר מתווה ופעולות להמשך.
- זיהוי חולשות וחוזקות של המחלקות השונות פנים ארגוני וחוץ ארגוני.
- זיהוי צרכים ודרישות שאינם סופקו.
- יישום השיפורים בעקבות תוצאות וממצאי הסקר.
- מענה הסקר על ידי בעלי הקרקע בוצע מרצונם החופשי.
פרויקט גני תקווה הינו פרויקט רחב היקף המונה 6 בניינים ומהווה שכונה חדשה בעיר עם חווית מגורים חדשה ואיכותית סביב פארק רחב ידיים.
שכונת רותם שני גני תקווה
להלן ממצאי הסקר של בעלי הקרקע בפרויקט גני תקווה:
חלק א’ – תהליך הרכישה
נבדקה מידת שביעות רצונם של בעלי הקרקע מעסקת הקומבינציה בנוגע לתהליך הכללי, לתכנית הדירה ולמשא המתן עד לחתימת ההסכם. ניתן לראות כי שביעות רצונם גבוהה ביותר מההליך ואין בעלי קרקע אשר אינם מרוצים.
כ 100%- מבעלי הקרקע היו מרוצים 25% ומרוצים מאוד 75% מהתוכנית שקיבלו בעסקה.
כ 100%- מבעלי הקרקע היו מרוצים 50% ומרוצים 50% מאוד מהתהליך בכללי.
שכונת רותם שני גני תקווה
חלק ב – שביעות רצונם של בעלי הקרקע מחברת רותם שני כחברה יזמית
נבדקה מה מידת שביעות רצונם של בעלי הקרקע מחברת רותם שני כחברה יזמית- בעיקר בהתנהלות מול מחלקות החברה ומההליכים השונים הכוללים בפרויקט מורכב זה.
בעלי הקרקע היו מרוצים עד מרוצים מאוד מרותם שני כחברה יזמית,
בעיקר ממחלקת הכספים בחברה ועד למגוון הרחב בבחירות שהוצע מבחינת הסטנדרט.
סה”כ כ-75% מרוצים בנושאים הללו.
ניכרת שביעות רצון כללית משירות הלקוחות, המחלקה המשפטית והשקט הנפשי והבטחון האישי בהתנהלות מול חברת רותם שני.
לובי בניין – שכונת רותם שני גני תקווה
חלק ג’ – מה מידות שביעות רצונם של בעלי הקרקע מחלקו של הקבלן בפרויקט
בעלי הקרקע היו מרוצים 37.5% עד מרוצים מאוד 62.5% מעריכת הפרוטוקול הסופי מול הקבלן.
איכות השירות הייתה מעולה – עם זמינות לשאלות ועזרה, הצוות טיפל בצורה כנה בבעיות אשר נפתרו יחסית מהר.
בעלי הקרקע היו מרוצים מרמת השירות של הספקים (אלומיניום, דוד שמש, קרמיקות, דלתות, שיש, מטבח ומזגנים. כאשר הבולטים ביותר משביעות רצון גבוהה היו ספקי הקרמיקה ודוד השמש.
ניכר כי שביעות רצון גבוהה יחסית מתוכנית הדירה שקיבלו בעסקה, ומהתהליך בכללי.
לסיכום, נשאלו בעלי הקרקע בפרויקט לגבי שביעות רצונם בנוגע לתהליך עסקת הקומבינציה.
באופן כללי, בעלי הקרקע היו ממליצים לחבריהם לבצע עסקה מול חברת רותם שני ברוב גורף של 87%.
בנוסף, חלק ממשיבי הסקר הינם רוכשי דירה בפרויקט,
ניכר לראות כי הינם מרוצים מהליך הרכישה ושביעות רצונם באה לידי ביטוי באופן הבא:
מבחינת היחס של חברת רותם שני:
“זמינות ורצון כנה לפתור בעיות”- “ממליצה מכיוון שרותם שני יזם עם מוניטין וותק רב שנותנים ונתנו תחושה טובה לאורך כל הדרך”
“העובדים הישירם של החברה נחמדים ואמינים”
“נותנים ביטחון”
מבחינת התכנון של חברת רותם שני בפרויקט:
“רמת הביצוע והיישום מאוד גבוהים ככה שאני רואה לנכון להמליץ על החברה”
“מרוצה מאוד מתכנון וגימור הדירה”.
“סטנדרט גבוהה של בניה, ספקים נותני שירות תכנון הדירה, סיוע לאורך כל הדרך למרות שלעיתים כלל עצבים ומריבות וריבוי טלפונים לספקים, לנציגי הקבלן”
“סטנדרט גבוה, יחס סביר, ספקים ברמה גבוה”
לסיכום
בעלי הקרקע הינם מרוצים מעסקת הקומבינציה שבוצעה, מיחס ושירות של חברת רותם שני מולם וכן מהתוצאה הסופית.
רוכשים גם הם מרוצים ומסופקים הן מהיחס והן מהספקים בפרויקט.
ניכרת תחושה של בטחון ושקט נפשי, שיש מישהו בחברה שמקשיב ומטפל בפניות, של הבנה הכלה ואמפתיה מולם בכל תהליך ובכל שלב.
תחושה זו ניכרת בשיתוף הפעולה של המשיבים לסקר, ובהתנהלות היום יומית שלנו מול בעלי הקרקע ומול הרוכשים.
